Chat, mail of bel ons: het supportteam van Depositwin Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Start de chatMinimale storting 13 €. Spelen mag vanaf 18 jaar. Speel verantwoord.
Vandaag al uitbetaald
874.366 €
4.389 Spelers actief
Depositwin Casino B.V. opereert onder vergunningsnummer KOA/54968, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) — de Nederlandse toezichthouder voor legaal online spelen.
Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 30 minuten en een maandelijks uitbetalingsvolume van 97 miljoen euro worden winsten snel en betrouwbaar overgemaakt — geverifieerd door GLI en eCOGRA.
Al uw persoonlijke gegevens en transacties worden beschermd via 128-bit SSL-versleuteling, geauditeerd door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs.
Je vraag blijft niet liggen
Binnen enkele minuten antwoord
Geen wachtrij zonder uitleg: je ziet vooraf hoe snel elk kanaal reageert.
Snel antwoord of zelf zoeken
Gebruik de chat voor snelle vragen over storten, inloggen of je bonus; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.
Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen vier uur antwoord, handig voor situaties waarin je alles op papier wilt hebben.
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Duidelijkheid krijgen
Doe een laatste stap en krijg helderheid
Handig zodra een eerste antwoord je niet verder helpt en je wilt weten wat er dan gebeurt.
Wat zet ik in mijn klacht?
Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected], met je e-mailadres, de datum en wat er precies misging. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging van ons team.
Een nieuw gesprek in plaats van een muur
Lees het antwoord rustig na en reageer binnen veertien dagen als er nog iets ontbreekt. Blijkt dezelfde kwestie toch open te staan, dan pakken wij het dossier opnieuw op.
Vraag om een tweede blik
Vraag in je bericht om een beoordeling door de manager, dan kijkt een tweede paar ogen mee. Die legt de feiten naast ons antwoord en laat je binnen enkele dagen weten hoe het verdergaat.
En als het gesprek stopt?
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/54968 verleende. Bewaar je correspondentie erbij als bewijs.
Loyaliteitsprogramma van Depositwin Casino
Niet één postbus, maar vijf aparte lijnen
Depositwin Casino sorteert je bericht al bij ontvangst, zodat je vraag niet tussen andere vragen blijft liggen.
Telefoonnummer: +31 20 852 6981; Wachttijd aan de lijn: twee minuten
Zekerheid na één blok
Je vraag blijft nog open
Zo weet je waar je antwoord krijgt en wie meekijkt als het niet lukt.
trustWaar kan ik terecht met een klacht over de klantenservice?+
Stuur je klacht naar [email protected], met je accountnummer en wat er gebeurde. Onze klachtenafdeling bekijkt je zaak opnieuw en laat je per e-mail weten wat eruit komt. Kom je er samen niet uit, dan kun je daarna terecht bij de Kansspelautoriteit.
trustKan ik mijn account bij Depositwin laten sluiten?+
Ja, dat kan altijd, ook zonder opgaaf van reden. Laat het weten via de live chat of [email protected] en je account wordt dezelfde dag geblokkeerd; opnieuw openen kan niet zomaar. Wil je ook niet bij andere aanbieders spelen, vraag dan meteen een inschrijving bij CRUKS aan.
trustWaarom duurt het verifiëren langer dan een dag?+
Bij ons duurt een controle meestal zestien uur, omdat een medewerker elk document echt bekijkt. Zijn je gegevens onscherp of ontbreekt er iets, dan gaat de teller opnieuw in. Stuur je stukken naar [email protected] en je hoort vanzelf wat er nog nodig is.
trustWaarom antwoordt de klantenservice soms in het Engels?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, afhankelijk van wie er aan de lijn is. Je bericht wordt waar nodig doorgegeven aan een Nederlandstalige collega. Vraag er gerust om in je eerste bericht, dan schakelen we meteen om.
trustWaarom wil ik een overzicht van mijn gegevens opvragen?+
Iedere speler mag weten wat er over hem of haar is vastgelegd en dat laten verwijderen. Mail [email protected] met je verzoek; we reageren binnen de wettelijke termijn en leggen uit wat er nog bewaard moet blijven. Sommige gegevens houdt de wet verplicht langer vast, bijvoorbeeld rond stortingen.
trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en de chat om gegevens vraagt?+
Onze medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, dat hoef je dus nooit te geven. Om je account te vinden is je e-mailadres plus je naam en geboortedatum genoeg. Kwam je er niet in, dan ontvang je via de e-mail waarmee je je account hebt geregistreerd een herstellink.
Zorg dat je vraag in één keer landt
Leg deze vijf dingen klaar, dan kan het team meteen aan de slag.
Je e-mailadres van je account
De datum en het tijdstip van de vraag
Een screenshot van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Je klantnummer of gebruikersnaam
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.